Trong môi trường công nghệ không ngừng thay đổi, sự ổn định của hệ thống là yếu tố then chốt quyết định hiệu suất và trải nghiệm người dùng. Dịch vụ Helpdesk & Hỗ Trợ Kỹ Thuật của chúng tôi mang đến giải pháp toàn diện từ hỗ trợ từ xa, xử lý sự cố phần mềm – phần cứng, đến bảo trì định kỳ, giúp doanh nghiệp vận hành liên tục, không gián đoạn.
Helpdesk & Hỗ Trợ Kỹ Thuật
tổng quan
Đảm bảo vận hành liên tục – Hỗ trợ bạn mọi lúc cần thiết
Tính Năng Nổi Bật
Giải pháp hỗ trợ toàn diện – Nhanh chóng & hiệu quả
Hỗ trợ đa kênh
Tư vấn và xử lý sự cố qua email, điện thoại, và nền tảng quản lý riêng.
Phản hồi nhanh chóng
Đảm bảo phản hồi trong thời gian cam kết theo từng mức độ ưu tiên.
Bảo trì định kỳ
Chủ động kiểm tra, nâng cấp và vá lỗi để ngăn ngừa gián đoạn.
Tư vấn liên tục
Đồng hành và đưa ra giải pháp phù hợp trong quá trình vận hành.
Báo cáo & ghi nhận
Ghi nhận toàn bộ lịch sử hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm và cải tiến dịch vụ.
Quy trình hỗ trợ vận hành
Tối ưu hóa vận hành với quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp
1
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu thông qua hệ thống hỗ trợ tích hợp sẵn hoặc hotline.
2
Phân loại & Ưu tiên hóa
Đội ngũ Helpdesk đánh giá mức độ ưu tiên và chuyển đến bộ phận liên quan.
3
Xử lý & Cập nhật
Sự cố được giải quyết và cập nhật tiến độ rõ ràng, minh bạch cho khách hàng.
4
Theo dõi hậu xử lý
Kiểm tra lại hệ thống sau xử lý, đảm bảo ổn định và không tái diễn lỗi.
5
Tối ưu & Đề xuất cải tiến
Phân tích dữ liệu hỗ trợ để đề xuất các giải pháp giúp hệ thống hoạt động hiệu quả hơn.
